Zásady ochrany osobních údajů

Úvod a základní informace

Společnost Auto Servis Komplet, se sídlem Servisní 1234/5, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678 (dále jen "my" nebo "náš autoservis"), jako správce osobních údajů, tímto informuje o způsobech zpracování osobních údajů a o právech subjektů údajů souvisejících s tímto zpracováním.

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jaké údaje shromažďujeme, jak s nimi nakládáme, za jakým účelem je využíváme a jak je chráníme. Tímto dokumentem plníme informační povinnost správce údajů v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Jaké osobní údaje zpracováváme

V rámci našich služeb zpracováváme následující osobní údaje:

Identifikační údaje: jméno a příjmení, případně název firmy a IČO/DIČ
Kontaktní údaje: adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa
Údaje o vozidle: registrační značka, VIN, model a značka vozidla, rok výroby
Údaje o poskytnutých službách: historie oprav, provedené servisní úkony, termíny návštěv
Platební údaje: informace o platbách, čísla faktur, bankovní spojení
Komunikační údaje: obsah komunikace vedené s námi, záznamy o požadavcích a stížnostech
Technické údaje při používání našich webových stránek: IP adresa, typ prohlížeče, zařízení

Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme z následujících důvodů:

Poskytování servisních služeb: diagnostika, opravy a údržba vozidel, evidence servisní historie
Plnění smluvních povinností: uzavírání a plnění smluv o poskytnutí služeb
Zákonné povinnosti: vedení účetnictví, daňové evidence, plnění povinností vůči státním orgánům
Komunikace se zákazníky: odpovědi na dotazy, oznámení o termínech servisů
Marketingové účely: zasílání informací o novinkách a akčních nabídkách (pouze s vaším souhlasem)
Zlepšování našich služeb: analýza spokojenosti zákazníků, vylepšování procesů
Ochrana našich práv: řešení sporů, vymáhání pohledávek, evidence škod

Právní základy pro zpracování údajů

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů:

Plnění smlouvy: zpracování nezbytné pro splnění smlouvy nebo provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost subjektu údajů
Plnění právní povinnosti: zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje
Oprávněný zájem: zpracování nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů (např. ochrana majetku, zlepšování služeb)
Souhlas: v případech, kdy nám k tomu dáte výslovný souhlas (např. pro zasílání marketingových sdělení)

Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po nezbytně nutnou dobu, která se liší podle účelu zpracování:

Údaje pro plnění smlouvy: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro případné uplatnění práv a nároků (obvykle 4 roky)
Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (až 10 let)
Servisní historie vozidel: po dobu 10 let od poslední návštěvy servisu
Marketingová sdělení: po dobu trvání souhlasu, nejdéle však 5 let nebo do odvolání souhlasu
Komunikace se zákazníky: po dobu 3 let od poslední komunikace

Po uplynutí uvedených lhůt jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

Předávání osobních údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje můžeme za určitých okolností sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

Dodavatelé služeb: poskytovatelé IT služeb, účetní a daňoví poradci, právní zástupci
Státní orgány: finanční úřady, soudy a jiné orgány veřejné moci v případě zákonné povinnosti
Partneři: výrobci a importéři vozidel v rámci záručních oprav a svolávacích akcí
Pojišťovny: v případě pojistných událostí a likvidace pojistných událostí

Se všemi zpracovateli osobních údajů uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, které zaručují nejméně stejnou úroveň ochrany dat, jakou poskytujeme my.

Vaše osobní údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU/EHP bez odpovídajících záruk.

Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

Právo na přístup k údajům: máte právo získat informace o tom, zda a jaké údaje o vás zpracováváme, a získat kopii těchto údajů
Právo na opravu: máte právo na opravu nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných údajů
Právo na výmaz (právo být zapomenut): máte právo na výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní základ pro zpracování
Právo na omezení zpracování: máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů v určitých případech
Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci
Právo vznést námitku: máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů na základě oprávněného zájmu nebo pro účely přímého marketingu
Právo odvolat souhlas: máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování založená na souhlasu před jeho odvoláním
Právo podat stížnost u dozorového úřadu: máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů došlo k porušení GDPR

Způsob uplatnění práv

Svá práva můžete uplatnit následujícími způsoby:

Písemně na adrese: Servisní 1234/5, 150 00 Praha 5
E-mailem na adrese: [email protected]
Telefonicky na čísle: +420 123 456 789
Osobně v naší provozovně

Na vaši žádost budeme reagovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od obdržení žádosti. V případě složitosti nebo velkého počtu žádostí můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.

Cookies a další technologie

Naše webové stránky používají soubory cookies a podobné technologie pro zlepšení uživatelského zážitku, analýzu návštěvnosti a personalizaci obsahu. Používáme následující typy cookies:

Nezbytné cookies: umožňují základní funkce stránek a jsou nezbytné pro jejich fungování
Analytické cookies: pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají naše stránky
Funkční cookies: umožňují pokročilé funkce a personalizaci
Marketingové cookies: sledují návštěvníky napříč webovými stránkami a zobrazují relevantní reklamy

Více informací o používání cookies a možnostech jejich správy naleznete v našich samostatných Zásadách používání cookies.

Zabezpečení osobních údajů

Zavedli jsme a udržujeme přiměřená technická a organizační opatření, abychom zajistili bezpečnost vašich osobních údajů a chránili je před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zneužitím. Mezi tato opatření patří:

Šifrování dat a zabezpečené připojení HTTPS
Omezení přístupu k osobním údajům pouze na oprávněné osoby
Pravidelné aktualizace bezpečnostních systémů a softwaru
Pravidelná školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
Zabezpečení prostor a zařízení před neoprávněným přístupem
Pravidelné zálohování dat

V případě bezpečnostního incidentu, který by představoval vysoké riziko pro práva a svobody fyzických osob, vás budeme o takové skutečnosti informovat v souladu s platnými právními předpisy.

Aktualizace zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů pravidelně přezkoumáváme a aktualizujeme, abychom zajistili jejich soulad s aktuálními právními předpisy a našimi postupy zpracování. Datum poslední aktualizace je uvedeno na konci tohoto dokumentu.

Doporučujeme, abyste tyto zásady pravidelně kontrolovali. O významných změnách vás budeme informovat způsobem odpovídajícím způsobu, kterým s vámi obvykle komunikujeme, nebo prostřednictvím oznámení na našich webových stránkách.

Kontaktní údaje správce

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad ochrany osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat:

Auto Servis Komplet
Servisní 1234/5
150 00 Praha 5
Email: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789